1. Nombre de la Consultoría:

Estudios de mercado centrados en las necesidades de los clientes

2. Análisis de las necesidades:

De las Instituciones Microfinancieras, que requieran conocer con precisión las necesidades de servicios financieros de sus clientes (precios, preferencias, comportamientos, motivaciones, utilidad, factores que impulsan a toma de decisiones, hábitos e intenciones, entre otros aspectos), en determinados mercados y zonas de influencia.

3. Objetivos:

• Identificar perfil de clientes.
• Entender por qué requieren determinado servicio financiero.
• Identificar los métodos preferidos de adquirir servicios financieros.
• Establecer los hábitos que impulsan a solicitar un servicio financiero.
• Averiguar la imagen de la Institución en el mercado.
• Que publicidad y promoción es la más efectiva.
• Que competencia hay que seguir.
• Establecer los parámetros de satisfacción del cliente.
• Entre otros objetivos a acordar.

4. Principales Actividades y Herramientas:

• Uso de Encuestas: cuestionarios que incluyen varias preguntas específicas sobre algunos elementos o datos sobre nuestros clientes que nos interesa conocer (presencial, por teléfono, internet, etc.).
• Grupo Focales: reuniones con determinados perfiles de clientes para intercambiar opiniones y necesidades.
• Entrevistas en campo: Selección y entrevista de potenciales clientes.
• Estudios de mercado: Investigación de estudios de mercado realizados en la zona.
• Cookies y herramientas digitales.
• Uso de publicaciones, investigaciones y estadísticas en la zona de influencia.

5. Entregables a desarrollar en la Consultoría

• Estudio de Investigación, con conclusiones y recomendaciones.
• Diversos estudios y fuentes utilizadas.
• Mapa de la zona de influencia.
• Diferentes Herramientas utilizadas y sus resultados.
• Fotografías y videos producidos en la investigación.

6. Duración

El trabajo se podría realizar en un periodo de 4 semanas.

7. Consultor

Líder, con licenciatura en carreras administrativas contables, con experiencia mínima de 15 años en Microfinanzas.